Într-o epocă în care lupta pentru talente a atins apogeul, compania chineză Trip.com a făcut un salt înainte care ar putea schimba regulile jocului pentru totdeauna. O simplă decizie de a permite angajaților să lucreze de acasă două zile pe săptămână a dus la rezultate uluitoare, obligând experții să-și reconsidere viziunile despre viitorul muncii.
Trip.com, gigantul industriei turistice cu o cifră de afaceri anuală de peste 2,8 miliarde de dolari, a avut curajul să experimenteze timp de șase luni cu 1612 angajați. Rezultatele au depășit cele mai îndrăznețe așteptări și au uimit chiar și cei mai sceptici lideri.
Scăderea fluctuației de personal
Rata de fluctuație a personalului a scăzut cu un impresionant 33%. În grupul de control, aceasta era de 7,2%, iar printre participanții la experiment, doar 4,8%. Doar permițând oamenilor să lucreze de acasă miercurea și vinerea, compania a reușit să păstreze specialiști valoroși care altfel ar fi căutat fericirea în altă parte. Având în vedere că fiecare concediere costă compania aproximativ 20.000 de dolari pentru recrutare și formare, efectul economic a fost colosal.
Creșterea satisfacției față de muncă
Satisfacția față de muncă a crescut semnificativ. Pe o scară de 10 puncte, a crescut de la 7,84 la 8,19 puncte. Angajații nu doar că au devenit mai fericiți – au început să recomande activ compania prietenilor, transformându-se în adevărați ambasadori ai brandului.
Productivitate stabilă
Contrar temerilor, productivitatea nu a fost afectată. Analiza a arătat absența unor diferențe semnificative în evaluările eficienței angajaților pe parcursul celor doi ani de la începutul experimentului. Numărul promovărilor a rămas de asemenea neschimbat. Mai mult, pentru cei 653 de programatori care au participat la experiment, s-a realizat un studiu separat care nu a relevat diferențe în numărul de linii de cod scrise între cei care au lucrat de acasă și cei care au rămas în birou.
Avantaje speciale pentru anumite grupuri
Scăderea fluctuației de personal a fost deosebit de evidentă printre anumite categorii de angajați:
- Pentru angajații obișnuiți (non-manageri), rata a scăzut cu 40% (de la 8,59% la 5,33%)
- Printre femei, scăderea a fost impresionantă, de 54% (de la 9,19% la 4,18%)
- Pentru angajații cu navete lungi (mai mult de 90 de minute în ambele direcții), rata a scăzut cu 52% (de la 6,00% la 2,89%)
Aceste cifre arată că programul flexibil este deosebit de valoros pentru aceste grupuri, permițându-le să echilibreze mai bine viața profesională și personală.
Transformarea mentalității liderilor
Poate cea mai dramatică transformare a avut loc în mințile liderilor. Înainte de experiment, managerii evaluau în medie negativ impactul muncii de la distanță asupra productivității (-2,6%). După experiment, evaluarea lor a devenit pozitivă (+1,0%). Această schimbare subliniază importanța experienței practice pentru depășirea prejudecăților și stereotipurilor.
Experimentul a arătat că regimul de muncă hibrid poate fi un instrument puternic pentru atragerea și reținerea talentelor. Este deosebit de important faptul că a fost realizat într-o companie internațională mare, cu un birou modern, ceea ce face rezultatele aplicabile multor alte organizații.
Interesant este că studiul a evidențiat și importanța implementării pe scară largă a schemelor de muncă flexibile, în locul participării voluntare. Inițial, doar 32% dintre angajați au fost dispuși să participe la experiment. Aceasta se datorează temerilor că dorința de a lucra de la distanță ar putea fi percepută negativ ca o lipsă de ambiții profesionale. Când programul a devenit obligatoriu pentru toți, nivelul de participare a crescut semnificativ.
Un alt aspect important este impactul regimului hibrid asupra inovației și muncii în echipă. Contrar opiniei răspândite că munca de la distanță poate submina creativitatea și colaborarea, experimentul nu a relevat un impact negativ asupra indicatorilor din categoriile „inovație”, „leadership” și „dezvoltare”.
Efectul economic al experimentului a fost atât de impresionant încât conducerea Trip.com a decis extinderea regimului hibrid la întreaga companie, care numără aproximativ 35.000 de angajați. Această decizie a fost anunțată public pe 14 februarie 2022 și a primit o largă acoperire în mass-media chineză. De atunci, multe alte companii tehnologice din China au urmat acest exemplu.
Rezultatele acestui experiment ar putea avea consecințe de amploare pentru piața muncii la nivel mondial. Potrivit estimărilor experților, aproximativ 100 de milioane de angajați din Europa și America de Nord lucrează deja după un program hibrid. Acum, companiile au dovezi solide ale eficacității acestui abordări.
Acest experiment nu doar a demonstrat eficacitatea regimului hibrid – a deschis noi orizonturi în înțelegerea modului în care poate fi organizată munca în secolul XXI. Suntem pe pragul unei noi ere, în care biroul și casa se contopesc într-un singur spațiu de lucru, iar bunăstarea angajatului devine factorul cheie al succesului companiei.
Cu toate acestea, implementarea regimului hibrid necesită o planificare atentă și o adaptare a culturii corporative. Companiile trebuie să investească în tehnologii pentru munca eficientă de la distanță, să revizuiască metodele de evaluare a productivității și să dezvolte noi strategii pentru menținerea spiritului de echipă și inovației în condiții de muncă distribuită.
În concluzie, trebuie menționat că, deși experimentul Trip.com a fost realizat în China, rezultatele sale sunt perfect aplicabile companiilor din întreaga lume. Birourile Trip.com nu sunt cu nimic diferite de birourile moderne din Europa sau America, iar durata medie a zilei de lucru (8,6 ore) este aproape de standardele din țările occidentale.
Lumea muncii nu va mai fi niciodată la fel. Companiile care vor reuși să implementeze eficient regimul de muncă hibrid vor obține un avantaj semnificativ în lupta pentru talente și creșterea productivității. Cei care vor rămâne prizonierii concepțiilor depășite despre cum ar trebui să arate munca „adevărată” riscă să rămână pe marginea istoriei.
