Odată cu apariția inteligenței artificiale (AI), peisajul tehnologic s-a schimbat pentru totdeauna. Economiștii prognozează că AI va produce transformări similare pe piața muncii și în economia globală. Directorul Băncii Mondiale, Kristalina Georgieva, în eseul său, menționează că aproximativ 40% dintre angajații din întreaga lume vor resimți în curând influența AI asupra muncii lor. Cu toate acestea, în prezent, afacerile utilizează inteligența artificială cel mult ca un instrument auxiliar (și nu întotdeauna de încredere). Să vedem unde este folosit AI-ul generativ și de ce efectul economic semnificativ al utilizării sale nu va veni prea curând.
AI în afara sectorului tehnologic: situația actuală și perspective
În afara sectorului tehnologic, AI-ul este utilizat regulat doar de aproximativ 5% dintre companii, și această cifră aproape că nu crește. În San Francisco, unul dintre cele mai mari centre tehnologice din lume, entuziasmul pentru inteligența artificială a crescut într-o adevărată manie. Aici se află sediile centrale sau filiale ale celor mai mari cinci companii tehnologice: Alphabet, Amazon, Apple, Meta și Microsoft. Toate acestea investesc sume uriașe în dezvoltarea AI. Anul acesta, companiile au alocat aproximativ 400 de miliarde de dolari pentru cercetare și dezvoltare în domeniul inteligenței artificiale, precum și pentru achiziționarea echipamentelor necesare.
Datorită investitorilor interesați de dezvoltarea AI, valoarea de piață a acestor cinci companii tehnologice a crescut anul trecut cu mai mult de două trilioane de dolari. Conform estimărilor aproximative ale The Economist, acest lucru ar fi trebuit să aducă venituri suplimentare anuale de 300-400 de miliarde de dolari. Cu toate acestea, până în prezent, giganții tehnologici nu reușesc să atingă aceste cifre. De exemplu, Microsoft, conform prognozelor analiștilor, va câștiga doar aproximativ 10 miliarde de dolari din vânzările legate de inteligența artificială generativă.
Utilizarea AI generativ: statistici și probleme
Numărul utilizatorilor de AI generativ crește constant. Conform unui sondaj realizat de compania de consultanță McKinsey, aproximativ două treimi dintre respondenți au declarat că firmele lor utilizează regulat această tehnologie, ceea ce este aproape dublu față de anul precedent. În raportul Microsoft și LinkedIn se menționează că 75% dintre „lucrătorii intelectuali” din întreaga lume folosesc AI. Cu toate acestea, eșantionul acestor sondaje este prea îngust. Datele Biroului de Recensământ al SUA, care a realizat sondaje similare într-un spectru mai larg de industrii, arată că doar 5% dintre respondenți au utilizat chatbot-uri în ultimele două săptămâni. În următoarele șase luni, mai puțin de 7% plănuiesc să le utilizeze.
eiu.com
În Canada, în ultimul an, doar 6% dintre companii au folosit AI pentru producția de bunuri și prestarea de servicii. În Marea Britanie, cifrele sunt mai mari: în martie 2024, 20% dintre toate companiile utilizau inteligența artificială, dar această diferență poate fi cauzată de diferențele de formulare în sondaje. Și acest indicator practic nu crește — același număr de companii au folosit AI în septembrie 2023.
Problemele și limitările AI în afaceri
Jurnaliștii menționează că implementarea pe scară largă a AI-ului este împiedicată de preocupările utilizatorilor legate de securitatea datelor, precum și de imperfecțiunile tehnologiei. Adesea, sistemele încep să „halucineze”, ceea ce nu permite delegarea completă a anumitor sarcini. Rețeaua „McDonald’s” a fost nevoită recent să suspende programul pilot de preluare a comenzilor cu ajutorul AI, deoarece sistemul a început să facă greșeli și să adauge la factură ceea ce clientul nu a comandat.
Dezvoltarea activă a tehnologiilor influențează și viitorul AI. Pe piață există deja numeroase proiecte mici de AI, iar investitorii găsesc dificil să decidă unde să-și investească banii. Marile proiecte au altă dificultate: companiile de investiții uneori se tem de dezvoltarea rapidă a AI, deoarece există posibilitatea de a investi în tehnologii care vor deveni rapid depășite.
Exemple de utilizare a AI în afaceri
În prezent, companiile folosesc cel mai des AI-ul pentru a rezolva un cerc restrâns de sarcini, una dintre cele mai populare fiind optimizarea serviciului clienți. Compania americană ADP, care oferă servicii financiare și de resurse umane, a lansat un serviciu care permite întreprinderilor mici să utilizeze AI generativ pentru a răspunde la întrebări și a obține recomandări în managementul personalului. Inteligența artificială este des folosită și în marketing: compania de telecomunicații Verizon o folosește pentru a îmbunătăți sistemul de recomandări de tarife personalizate pentru clienți. O utilizare similară a AI a fost găsită și în lanțul de cafenele Starbucks.
Compania suedeză Klarna, care oferă servicii financiare online, este adesea adusă ca exemplu pentru implementarea mai serioasă a AI în afaceri. Recent, compania a declarat că asistentul său AI realizează munca a 700 de angajați în serviciul clienți, permițând reducerea anuală a personalului.
Impactul AI asupra pieței muncii: prognoze și realitate
În ciuda prognozelor privind influența semnificativă a AI asupra pieței muncii, până acum această influență nu se manifestă. Directorul Fondului Monetar Internațional (FMI), Kristalina Georgieva, a declarat recent că inteligența artificială va afecta piața muncii „ca un tsunami”. Conform prognozelor sale, AI va afecta 60% dintre locurile de muncă în țările cu economie dezvoltată și 40% dintre locurile de muncă la nivel global în următorii doi ani. Cu toate acestea, datele The Economist arată că rata șomajului în țările dezvoltate este aproape de niveluri record de scăzute și nu depășește 5%. Se observă o creștere puternică a salariilor, ceea ce indică faptul că angajații nu trebuie să concureze cu tehnologiile mai ieftine.
Pentru a se realiza o creștere semnificativă a productivității, companiile trebuie să investească în inteligența artificială, dar deocamdată nu o fac. Investițiile mari sunt doar la companiile tehnologice mari, care își concentrează resursele pe dezvoltarea de noi produse AI pentru alții și nu pe creșterea propriei productivități. Este necesar timp pentru ca afacerile să înțeleagă potențialul inteligenței artificiale. Conform estimărilor, efectul economic semnificativ al utilizării AI ar putea apărea doar după 2032, cu condiția ca defectele tehnologiei să nu afecteze dorința companiilor de a o implementa activ în procesele lor.
