Planificarea unei vacanțe prin achiziționarea unui pachet turistic este o soluție comodă. Totuși, pentru a te bucura pe deplin de experiență și pentru a evita surprizele neplăcute, este bine să îți cunoști drepturile. Deși procesul de achiziționare a unui pachetturistic pare simplu, pot apărea situații neprevăzute – de la modificări de ultim moment ale zborurilor, la cazări care nu corespund descrierii.
Potrivit experților, sunt mai multe lucruri cărora trebuie să le acordați atenție înainte de a semna contractul cu o agenție de turism și procura pachetul turistic. În primul rând, ar fi bine să citim recenziile despre reputația companiei și dacă se bucură de aprecierea clienților. În contract trebuie să fie neapărat costul pachetului și indicate toate serviciile care sunt sau nu incluse, cum ar fi asigurarea medicală, taxele pentru bagaje sau alte taxe locale din țara vizitată.
„Condițiile ce fel de pachet turistic procurăm, cine asigură transferul, este inclusă asigurarea medicală, care sunt comisioanele, care ar putea să fie serviciile adiționale, contra cost adițional, care nu sunt incluse în pachet. Toate aceste detalii trebuie să fie incluse în contract”, a relevat Stanislav Ghilețchi, expert în proiectul „Consolidarea protecției consumatorilor”, la ONG-ul Expert Grup.
Comision pentru rezilierea contractului
Legea îi permite turistului să rezilieze contractul în orice moment dinaintea plecării în călătorie, însă agenția de turism poate percepe un comision, înainte de a restitui banii. Și compania de turism are dreptul să desfacă contractul. În acest caz, vi se va transfera costul pachetului, însă fără despăgubiri suplimentare.
„Există un comision pentru anularea cu două săptămâni înainte de plecare, un alt comision pentru anularea în ziua plecării. Important e ca acest comision să fie unul justificat și rezonabil”, mai spune Stanislav Ghilețchi.
În anumite situații, și organizatorul poate anula pachetul turistic înainte de începerea călătoriei. Acest lucru este posibil dacă nu a fost atins numărul minim de participanți necesar pentru desfășurarea călătoriei conform pachetului sau dacă apar circumstanțe inevitabile și extraordinare care împiedică executarea contractului. În aceste cazuri, ai dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite, însă fără despăgubiri suplimentare.
Dacă, pe parcursul sejurului, au apărut costuri adiționale de care nu ați fost informat, bunăoară, achitarea unei umbrele pe plajă, atunci puteți plăti serviciile din banii personali, iar la întoarcere, compania trebuie să vi-i ramburseze. „În cazul în care agentul economic nu intervine și nu soluționează sau pune la dispoziție alte servicii, turistul este în drept să își asigure prestarea serviciilor în mod personal, iar la întoarcere agentul economic este obligat să-i ramburseze banii cheltuiți. De menționat că pentru toate aceste cheltuieli trebuie să existe un bon, o dovadă de plată”, susține Valentina Grigoriș, șefa Direcției protecția consumatorilor din cadrul Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
La întoarcerea în țară, puteți depune o reclamație la compania de turism. Aceasta este obligată să vă soluționeze cazul în termen de cel mult 14 zile calen-daristice. Dacă primiți refuz sau răspunsul este nesatisfăcător, puteți depune o plângere la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor. Anul trecut, instituția a primit 23 de reclamații de la moldovenii nemulțumiți de sejurul turistic. Mai mult, doar în primele trei luni ale anului curent au fost depuse alte zece plângeri. Pentru o soluționare mai rapidă și eficientă a cazurilor, ar fi bine să aduceți și probe video sau foto din călătorie, pe care le puteți prezenta în instanța de judecată. Printre cele mai populare destinații pentru moldoveni se numără Turcia și Egipt. În anul trecut, Turcia a găzduit în jur de 330.000 de cetățeni moldoveni.
