Срок, в течение которого потребители могут сообщить о проблемах с товарами, увеличен с шести месяцев до одного года. Это касается случаев, когда товар не соответствует ожиданиям, но не имеет отношения строго к статусу соответствия. Эти положения содержатся в проекте поправок к Закону о защите прав потребителей.
Проект направлен на создание механизма альтернативного разрешения споров в области защиты прав потребителей. Таким образом, для защиты своих прав и интересов у потребителей есть возможность обратиться в контролирующий орган в области защиты прав потребителей или орган альтернативного разрешения споров.
Министерство экономического развития и цифровизации отмечает, что данный механизм позволит обеспечить качественное внесудебное урегулирование споров в более короткие сроки и бесплатно или по более низкой цене, чем судебное разбирательство.
Коммерческая гарантия будет определяться как «любое обязательство продавца или производителя перед потребителем по возмещению уплаченной суммы или замене, ремонту либо иному обслуживанию товаров в случае, если они не соответствуют спецификациям или любому другому требованию, не связанному с соответствием».
Власти также намерены бороться с недобросовестными практиками, наносящими ущерб потребителям, такими как поддельные отзывы или мошеннические рекламные акции на платформах социальных сетей.
