Совет адвоката. Задержанный или отмененный рейс vs. Компенсации

Я купил у авиакомпании авиабилет по маршруту Кишинэу-Букурешть, а также билет на рейс Букурешть-Дублин на тот же день. Поскольку вылет из Кишинэу был задержан более чем на четыре часа, я опоздал на следу­ющий рейс и был вынужден купить другой билет. Я обра­тился в эту компанию с тем, чтобы мне возместили расходы и выплатили компенсацию, но получил отказ по формальным причинам. Могу ли я рассчитывать на ком­пенсацию? Что будет, если рейс отменят?

Виктор Д., Кишинэу

Любомир ДУДУЛИКА

адвокат

avocatmd@gmail.com

Вы можете потребовать и получить компенсацию в данной ситуации в размере и порядке, предусмотренном Положением о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов.

Данное Положение приме­няется в отношении пассажи­ров, вылетающих из аэропорта, расположенного на территории Республики Молдова, а также пассажиров, вылетающих из аэропорта, расположенного в третьей стране, в аэропорт, расположенный на территории Р. Молдова, за исключением ситуаций, когда они уже полу­чили компенсации и воспользо­вались помощью в соответству­ющей третьей стране, в случае, когда авиаперевозчиком дан­ного рейса является авиапере­возчик из Республики Молдова.

В то же время правила, уста­новленные Положением, приме­няются если пассажир обладает подтвержденным бронированием на соответствующий рейс и, за исключением случая отмены рейса, лично явился для регистрации согласно предусмотрен­ным условиям и ко времени, ука­занному заранее в письменной форме (в том числе с помощью электронных средств) авиапере­возчиком, туроператором или туристическим агентством, или, если время не указано, не позд­нее чем за 45 минут до опубли­кованного времени вылета; рейс, на который было подтверж­дено бронирование, был изме­нен авиаперевозчиком, тураген­том или туроператором на дру­гой рейс, независимо от причин данного изменения.

Данное Положение не распространяется на пассажиров, путешествующих бесплатно или по льготным тарифам, не доступ­ным прямо или косвенно обще­ственности, за исключением пассажиров, имеющих билеты, оформленные авиаперевозчи­ком, туроператором или туристическим агентством по про­грамме поощрения часто лета­ющих пассажиров или другим коммерческим программам.

Этот нормативный акт при­меняется ко всем авиаперевоз­чикам, которые обеспечивают перевозку указанных выше пас­сажиров. В случае если авиапе­ревозчик, не имеющий дого­вора с пассажиром, выполняет свои обязанности в соответствии с Положением, считается, что он действует от имени лица, имеющего договор с этим пассажиром.

Авиаперевозчики должны отдавать приоритет перевозке лиц с ограниченной подвижностью и сопровождающих их лиц или сертифицированных собак-поводырей, а также детей без сопровождения. В случае отказа в посадке, отмены и задержки любой продолжительности лица с ограниченной подвижностью и сопровождающие их лица, а также дети без сопровождения имеют право на незамедлитель­ную специальную помощь.

В любом случае, когда авиа­перевозчик заранее предпола­гает возможную задержку рейса более чем на один час, а именно: на два часа для полетов на рас­стояние 1500 км или менее; на три часа и более для всех полетов на расстояние от 1500 до 3500 км; на четыре часа и более для всех полетов, кроме указанных, авиа­перевозчик должен предложить пассажирам бесплатно пита­ние и напитки, соответствующие времени ожидания. Кроме того, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и на бесплатную отправку сооб­щений через телекс, факс или электронную почту. Если заранее предполагаемое время отправ­ления откладывается по мень­шей мере на день позже вре­мени отправления, объявлен­ного изначально, пассажирам предоставляется проживание в гостинице: в случае необходи­мости – одну или более ноче­вок; или в случае необходимости – проживание, дополнительное к тому, что было запланировано пассажиром, а также переезд из аэропорта к месту проживания (гостиница или иное).

Кроме того, Положение пре­дусматривает и выплату ком­пенсации в случае задержки рейса. Если пассажирам пред­лагается изменение маршрута к месту назначения другим рей­сом, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного полета: на два часа – для всех рейсов на расстояние до 1500 километров; на три часа – для рейсов на рас­стояние от 1500 до 3500 кило­метров; или на четыре часа для всех остальных рейсов, авиапе­ревозчик может снизить на 50% размер компенсации.

В случае отмены полета пассажирам отмененного рейса:

1. предлагается выбор:

• возмещение в течение семи дней, наличными, электронным банковским переводом, банковским платежным поручением или банковским чеком или с согла­сия пассажира в виде дорож­ного чека и/или посредством других услуг, полной стоимости купленного билета по цене при­обретения для неиспользованных или уже использованных частей или части полета, если продолже­ние полета более не соответствует первоначальному плану перелета пассажира, а также по необходи­мости вместе с обратным рейсом в начальный пункт отправления в кратчайшие сроки;
• изменение маршрута в сопос­тавимых условиях перевозки к месту назначения в кратчайшие сроки; или
• изменение маршрута в сопоставимых условиях перевозки в конечный пункт назначения в более поздние сроки по выбору пассажира при условии наличия свободных мест.

В случае если город, мегапо­лис или регион обслуживаются несколькими аэропортами и авиапе­ревозчик предоставляет пассажиру рейс в другой аэропорт, нежели указанный при изначальном бро­нировании, авиаперевозчик берет на себя расходы по доставке пас­сажира из альтернативного аэро­порта либо в аэропорт, указанный при изначальном бронировании, либо по согласию пассажира в дру­гой близлежащий пункт.

2. должны предоставляться авиаперевозчиком питание и напитки, соответствующие вре­мени ожидания, кроме того, пас­сажиры имеют право на два бес­платных телефонных звонка и на бесплатную отправку сообщений через телекс, факс или электрон­ную почту, а также в случае пере­садки пассажира на другой рейс, ожидаемое время вылета которого по меньшей мере на сутки позже срока вылета отмененного рейса, – проживание в гостинице в слу­чае необходимости одну или более ночевок или в случае необходи­мости – проживание, дополнитель­ное к тому, что было запланиро­вано пассажиром, переезд из аэро­порта к месту проживания (гости­ница или иное);
3. должна выдаваться авиапе­ревозчиком компенсация в раз­мере 250 евро для всех полетов на расстояние 1500 км или менее; 400 евро для всех полетов на рас­стояние от 1500 до 3500 километ­ров; 600 евро для всех остальных полетов, за исключением любого из следующих случаев:

• если они уведомлены об отмене рейса по меньшей мере за две недели до запланированного времени отправления;
• если они были уведомлены об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до заплани­рованного времени отправления и при этом был предложен вылет другим рейсом, отправляющимся не позднее двух часов до пре­дусмотренного времени отправ­ления и прибывающим в конеч­ный пункт назначения не позднее четырех часов после запланиро­ванного времени прибытия отме­ненного рейса;
• если они были проинформи­рованы об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и им был предло­жен вылет другим рейсом, отправ­ляющимся не ранее одного часа до и прибывающим в конечный пункт назначения не позднее двух часов после запланированного времени прибытия отмененного рейса.

В случае информирования пас­сажиров об отмене рейса им должны даваться разъяснения относительно других возможных транспортных средств.

Оператор не обязан выплачи­вать денежную компенсацию если он может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обсто­ятельствами, избежать которые невозможно, даже приняв все разумные меры.

Бремя доказывания того, что пассажир был проинформирован об отмене рейса, с указанием точ­ного момента уведомления, несет авиакомпания.

Если авиаперевозчик предполагает возможный отказ в посадке, то сначала он должен сделать запрос о наличии среди пассажи­ров рейса добровольцев, готовых отказаться от своего подтвержден­ного бронирования в обмен на определенные согласованные ком­пенсации. Добровольцам предо­ставляется возмещение или изме­нение маршрута, как описано выше, при этом помощь предостав­ляется дополнительно к указанной компенсации.

Важно иметь письменное заяв­ление, поданное авиаперевозчику, а также ответ на него в письменной форме. Вы можете оспорить отказ в предоставлении вам компенсации, предусмотренной указанным поло­жением, в суде.