Я купил товар в магазине и только дома заметил, что он не соответствует описанию по качеству и функциональности. Я обратился к продавцу и попросил заменить товар или, если это невозможно, вернуть деньги, но мне отказали, сказав, что указанная причина не является веской, не предоставив каких-либо объяснений. Что предусматривает закон в таких ситуациях и какие права есть у покупателя?
Афанасий К., мун. Кишинэу
Любомир ДУДУЛИКА
адвокат
avocatmd@gmail.com
Эти ситуации регулируются, в частности, положениями Закона о защите прав потребителей.
Согласно данному закону, продавец несет ответственность перед потребителем за любое проявление несоответствия после поставки продукта. В случае наличия несоответствия потребитель вправе требовать от продавца приведение продукта в соответствие бесплатно путем ремонта или замены, либо соразмерное уменьшение цены или возврата стоимости данного продукта путем расторжения договора обратной силой.
Потребитель вправе по своему усмотрению требовать от продавца в первую очередь ремонта продукта или его замену, каждый раз бесплатно, за исключением случаев, если соответствующая восстановительная мера несоразмерна или невозможна.
Понятие «бесплатно» относится ко всем расходам, необходимым для приведения в соответствие продукта, включая почтовые и транспортные расходы, расходы на манипулирование, диагностику, экспертизу, демонтаж, монтаж, затраченный ручной труд, использованные материалы и упаковку.
Потребитель вправе в течение 14 дней требовать у продавца в торговой единице, где он был приобретен обмена непродовольственного продукта надлежащего качества на аналогичный продукт, если указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению с проведением соответствующего перерасчета в случае разницы в цене. Если необходимый для обмена продукт отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возвратить стоимость продукта.
Требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца.
Перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный продукт: ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни); швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия); предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.); кабельная продукция (провода, кабели, шнуры); строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.); изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки); товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты; мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плав средства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства); товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); игрушки.
Итак, вам необходимо повторно запросить замену товара или возврат его стоимости, ссылаясь на положения закона. Попросите предоставить вам письменный ответ.
Если ваши права нарушаются, обратитесь в Агентство по защите прав потребителей.
