Технологии продолжают изменять нашу жизнь и работу, иногда в совершенно неожиданных направлениях. На примере одной закусочной в Нью-Йорке, где кассир принимает заказы через Zoom из Филиппин, можно понять, каким образом технологии трансформируют рынок труда. Эта тенденция может означать наступление новой эры цифрового оффшоринга.
Компания Happy Cashier нанимает виртуальных ассистентов, которые зарабатывают около $3 в час, что значительно ниже среднего уровня оплаты труда в Европе или США. Такая модель позволяет ресторанам экономить деньги, однако, как это часто бывает с новыми технологиями, сокращает рабочие места и снижает зарплаты. Это не новый феномен: еще с 2000-х годов оффшоринг активно используется в различных отраслях, таких как модерация контента в социальных сетях, поддержка клиентов и виртуальные ассистенты.
AI и автоматизация обещают изменить рынок труда ещё сильнее. Вместо того чтобы получать зарплату $10,000 или $30,000 в год за выполнение целого спектра задач, вы можете получать лишь малую часть этой суммы за выполнение только части работы, а остальное будет делать ИИ. Например, если раньше программисты писали код с нуля, теперь они могут лишь проверять и исправлять его после ИИ.
История показывает, что автоматизация редко полностью заменяет людей, но часто изменяет условия их труда и снижает оплату. Работники начинают выполнять более монотонные и однообразные задачи, а некоторые функции передаются за границу, где труд дешевле.
В 19 веке Луддиты(участники стихийных протестов против внедрения машин в ходе промышленной революции в Англии), протестующие против машин, видели в них угрозу своему заработку. С тех пор внедрение технологий часто воспринималось как неизбежный прогресс. В 1946 году, когда понятие «автоматизация» только появилось, оно воспринималось как средство улучшения условий жизни и работы. Однако на деле это привело к тому, что работники стали трудиться больше, а их труд стал менее квалифицированным и хуже оплачиваемым.
Современные технологии, такие как AI, также часто поддерживаются невидимой армией человеческих работников. Так, сервисы Amazon и Presto Automation, которые заявляют о полной автоматизации, на самом деле полагаются на работников из Индии и других стран для проверки правильности выполнения задач. Эти рабочие, часто трудящиеся в условиях, которые можно назвать «цифровыми потогонками», выполняют задачи за низкую оплату и часто с задержками выплат.
Анализируя текущие тренды, можно сказать, что будущее автоматизации затронет не только производство, но и интеллектуальный труд. Например, программисты могут проверять и дорабатывать код, написанный ИИ, а переводчики – корректировать переводы. Это приводит к снижению их доходов и повышению требований к производительности.
Работодатели заинтересованы в таком гибридном подходе, поскольку он позволяет экономить на инвестициях в оборудование и снижать затраты на труд. При этом, несмотря на все заявления о грядущих радикальных изменениях, технологии чаще всего используются для экономии и обхода трудового законодательства.
Однако, работники начинают осознавать, что автоматизация не является неизбежной и могут сопротивляться ей. Примером могут служить сценаристы в Голливуде, которые добились определенных ограничений на использование AI в их работе.
Итак, будущее труда, возможно, будет представлять собой сочетание высоких технологий и труда людей из различных стран с низкими доходами. Это поднимает важные вопросы о справедливости, оплате и условиях труда в глобализированном мире. Кассир на Zoom за 13,000 км – это не только признак новых возможностей, но и вызов для общества, которое должно найти баланс между технологическим прогрессом и правами работников.
