Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Международная организация потребителей устанавливает актуальную тему, представляющую глобальный интерес для потребителей. На 2025 год она звучит как «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» и подчеркивает важность внедрения ответственных практик потребления, направленных на снижение негативного воздействия на окружающую среду и обеспечение более устойчивого будущего.
Речь идет об изменении поведения потребителей за счет более осознанного выбора продуктов и услуг, которые они используют, поощряя энергоэффективность, сокращение отходов, круговую экономику и использование возобновляемых ресурсов.
Приоритеты и перспективы
Тема также акцентирует внимание на роли властей, производителей и организаций потребителей в содействии этому переходу посредством соответствующего регулирования, просвещения и доступа к экологическим альтернативам. В связи с этим в течение марта Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей организует ряд мероприятий. Конструктивный обмен идеями и рассмотрение общих проблем, направленные на защиту прав потребителей, станут прочной основой для формирования новых приоритетов и перспектив, чтобы обеспечить более безопасное и устойчивое будущее для всех потребителей.
Если около 10 лет назад молдаване не особо часто требовали соблюдения своих потребительских прав, то сегодня количество жалоб, поданных в Национальный центр по защите прав потребителей (НЦЗПП), растет с каждым годом, отмечают в учреждении. Чаще всего люди жалуются на низкое качество товаров, несоблюдение правил торговли, ненадлежащие условия сбыта или незнание санитарных норм и выкладки товаров.
«Это серьезная проблема для наших потребителей. Бытовая техника, мобильные телефоны и товары для дома входят в тройку непродовольственных товаров, на которые поступает больше всего жалоб как на несоответствующие требованиям. Также увеличилось количество жалоб на несвоевременное оказание услуг: ремонт изделий, изготовление мебели. Не оформляются договоры, не выдается кассовый чек или выдается, то с задержкой», — сказал Николае Олэрашу, исполнительный директор НЦЗПП.
Национальный центр по защите прав потребителей рекомендует гражданам сохранять любую информацию, которая может служить доказательством того, что товар или услуга были оплачены. Однако наиболее уязвимыми являются лица, которые покупают в интернете, но и в этих случаях есть способы получить доказательство того, что покупка была совершена.
«Продавец или поставщик должен продемонстрировать, что товар исправен, в том числе показать, как он работает, и мы должны получить от него сопроводительные документы. Речь идет о руководстве пользователя, гарантийном талоне, чеке и других документах, которые могут прилагаться к товару. Без них будет очень сложно, а в некоторых случаях практически невозможно, отстаивать свои права», — пояснил Николае Олэрашу.
Любой товар можно вернуть, предъявив кассовый чек
Возврат любого товара или подача жалобы осуществляются на основании кассового чека, подтверждающего время и место покупки. Большинство жителей Кишинэу знают о своих правах и сохраняют чеки, чтобы впоследствии иметь возможность отстоять свои права.
Март месяц посвящен защите прав потребителей, и в этот период власти проводят кампании по повышению осведомленности и информированию граждан об их правах. Когда права потребителей нарушаются, им рекомендуется сначала обратиться к продавцу для урегулирования проблемы. Если в течение 14 дней они не получат удовлетворительного ответа, они могут позвонить по телефону 022-51-51-51 и узнать, как подать жалобу в компетентный орган.
