До зимних праздников осталось совсем немного времени, и с их приближением некоторые столичные магазины уже начинают завлекать своих покупателей. В последние годы практика предоставления магазинами больших скидок, даже до 70%, стала чрезвычайно популярной. Однако, по мнению специалистов, за заманчивыми предложениями часто могут скрываться попытки обмануть или ввести покупателей в заблуждение.
Среди тех, кто оказался пойманным в ловушку, был и Виталие Русу из Кишинэу. Мужчина намеревался купить стиральную машину, а поскольку в одном из столичных магазинов бытовой техники было объявлено о снижении цен, он, не раздумывая, воспользовался этим, но покупка оставила неприятный осадок.
«Моя большая ошибка состояла в том, что перед покупкой я не проверил цену на такой же товар и в других магазинах. Было написано, что скидка составляет 2500 леев, и я подумал, что это довольно значительное снижение цены. Поверил на слово. Но после того как я купил стиральную машину, случайно увидел этот товар на других сайтах и понял, что на самом деле не было никакой скидки, напротив, было даже дороже», — рассказывает Виталие.
Рекомендации специалистов
Чтобы предостеречь и проинформировать потенциальных покупателей, Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (АЗППНР) дало несколько советов и рекомендаций. По словам Николае Олэрашу, начальника Управления связи с потребителями и деловой средой АЗППНР, примером обманной коммерческой практики может служить ситуация, когда экономический агент размещает рекламу в витрине магазина или на рекламном щите, объявляя, что товары продаются со скидкой 50%, но войдя в магазин и изучив цены, покупатель замечает, что эта скидка распространяется только на отдельные товары.
«Чтобы избежать неправильного толкования смысла рекламного предложения, торговцам рекомендуется указывать, что коммерческое предложение действует только для определенных товаров, убедиться, что они предлагают покупателям максимальные скидки, а также что у них есть достаточные запасы товара на весь период коммерческого предложения», — сказал Николае Олэрашу.
Специалисты в данной области советуют гражданам проявлять осторожность, чтобы не допустить возможных попыток обмана. По их словам, покупки в период скидок можно совершать безопасно, если вы составили список товаров, которые хотите купить, и записали их текущие цены. Это поможет вам избежать ложных снижений цен, например, когда продавцы сначала увеличивают цену, а потом применяют скидку.
Специалисты АЗППНР также рекомендуют покупателям проверять все детали товара, который они хотят приобрести, и заранее запрашивать дополнительную информацию, если это необходимо. «Низкая цена некоторых продуктов часто может быть связана с их сомнительным качеством, поэтому обращайте пристальное внимание на производителя, целостность товара и упаковки, а также на технические характеристики», — отмечают они.
Требуйте кассовый чек!
Покупателям рекомендуют всегда требовать кассовый чек, гарантийный талон на товары длительного пользования на бумаге или любом другом доступном для потребителя прочном носителе. Отсутствие документов, подтверждающих покупку товара, может привести к невозможности удовлетворения запросов потребителей со стороны АЗППНР.
В случае электронной торговле покупатель должен проверить существующий запас товара, цену, указанную на сайте, и то, включает ли данная цена НДС или нет, включена или нет в цену стоимость доставки.
«Перед отправкой заказа убедитесь, что цена каждого товара в корзине совпадает со сниженной ценой, указанной при выборе товара. В случае электронной торговле поставщик услуг должен подтвердить без необоснованного промедления с помощью электронных средств получение информации о заказе, включая согласие получателя услуг или его отказ от заказа», — рекомендуют специалисты АЗППНР.
В то же время покупателям советуют делать скриншоты или распечатывать информацию, предоставленную во время рекламных кампаний, чтобы подстраховаться на случай, если попадется недобросовестный продавец. Если все же покупатель приобрел товар несоответствующего качества, с дефектами, он вправе в течение 14 дней требовать у продавца в торговой единице, где он был приобретен, обмена непродовольственного продукта надлежащего качества на аналогичный продукт, если указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению с проведением соответствующего перерасчета в случае разницы в цене, за исключением 14 категорий продуктов.
На прошлой неделе в АЗППНР поступило 37 жалоб от потребителей, которые касаются предоставления некачественных услуг, что побудило людей отстаивать свои права и добиваться решения возникших проблем.
