Пандемия COVID-19 вынудила многих производителей и продавцов переключиться на онлайн-торговлю. Они обещают покупателям доставку выбранного товара – даже со скидкой и в оговоренное время. Однако довольно часто обещания разнятся с действительностью. К примеру, доставленный товар, в частности, электроника, может оказаться подделкой.
В этом убедился и Анатол М. из Кишинэу. На сайте объявлений он приобрел объектив для фотоаппарата. Мужчина обрадовался, что нашел нужный ему товар со скидкой, поэтому без колебаний оформил покупку.
«Мне бросилось в глаза, что объектив стоил в два раза меньше, чем в магазине. Я спросил продавца, оригинальный ли это товар, и он заверил, что объектив фирменный, но он продает его дешевле, так как ему срочно нужны деньги. Продавец не выдал мне ни чека, ни гарантии. Только придя домой, после того, как распаковал и стал рассматривать покупку внимательнее, я понял, что это подделка. Качество было далеко от ожидаемого», — поведал Анатол.
Не имея ни чека, никакого-либо документа, который бы выступал в роли доказательства совершения покупки именно у этого продавца, наш собеседник не может пожаловаться контрольным органам.
Специалисты Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком (АЗППНР) бьют тревогу, они призывают граждан быть бдительными и уделять внимание деталям, когда совершают покупки в интернете.
«Во-первых, рекомендуем не покупать у физических лиц. До покупки следует проверить внешний вид товара. Надо убедиться, что этикетки надлежащего качества, обратите внимание на упаковку, особенно на торговый знак. Если не знаете, как выглядит оригинальный торговый знак, найдите в интернете официальную страницу фирмы и убедитесь, что он соответствует товару, который вы хотите купить. Часто в онлайн-среде внешний вид товара совпадает с оригиналом, однако на самом деле это может оказаться подделкой. Онлайновой среде отдают предпочтение именно такие торговцы, ведь в таком случае сложно отследить товар, место хранения», — отметил начальник Управления по связям с потребителями и деловой средой АЗППНР Николае Олэрашу.
Покупайте только у авторизованных продавцов
Специалист призывает граждан обращаться только к авторизованным продавцам при совершении интернет-покупок.
«Если вы заметили, что название сайта, на котором вы нашли товар, сложное, его трудно запомнить, это уже должно вас насторожить, значит, не стоит там ничего покупать. Если вам не выдают чек, это тоже должно стать для вас сигналом для отказа от данной покупки. Более того, когда вы решаетесь приобрести что-то в интернете, постарайтесь найти как можно больше информации о продавце – юридическое название, контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты. Надо убедиться, что такая компания существует на самом деле», — заявил Николае Олэрашу.
По его словам, если товар заказан из-за границы, таможенная служба вправе запретить его ввоз в страну, если это подделка. Следовательно, вас могут обвинить в том, что вы занимаетесь незаконной электронной торговлей, или же товар попросту не доставят вам из-за того, что он поддельный, добавил представитель АЗППНР.
В 2018 году было 86 жалоб и обращений по факту приобретения поддельных товаров. В 2019 году их число снизилось – 69 жалоб. Стоимость поддельных товаров превысила 400 тыс. леев.
По данным Министерства экономики и инфраструктуры, с начала кризиса, вызванного пандемией COVID-19, объемы онлайн-торговли в стране увеличились на 30%.
