Фото: progres.ro
«Недавно я зашел в фирменный магазин одного из крупнейших отечественных производителей ковров, чтобы купить кусок ковролина, который продавался на отрез погонными метрами. Когда я выбрал нужный мне товар, работники магазина предложили купить кусок почти в два раза больше, так как иначе они вообще отказываются продать то, что я просил.
Стоимость всего куска, от которого я хотел, чтобы мне отрезали нужную длину, оказалась слишком высокой, поэтому я потребовал книгу жалоб и предложений. Я хотел выразить свое несогласие с такими действиями продавцов и получить письменный ответ насчет их законности.
Персонал магазина отказался принести мне книгу жалоб. Посоветовавшись между собой, они решили сделать мне скидку, что немного снизило сумму, которую мне надо было оплатить дополнительно.
Я принял их предложение, но потом работники выразили опасения насчет того, что работодатель может удержать из их зарплаты эту сумму скидки. Мне хотелось бы узнать, как регулируются в законе подобные случаи, какая практика существует на этот счет в соответствующей области.
Юрие Гурицан, Кишинэу»
Заместитель начальника Управления по связям с потребителями Агентства по защите прав потребителей Серджиу Лелик уточнил для газеты «Vocea poporului», что, раз товар продается погонными метрами, покупатель вправе потребовать такую длину, которая ему нужна. Соответственно покупатель должен заплатить только за то, что он получил.
По словам Серджиу Лелика, ч. 10 ст. 273 Кодекса о правонарушениях гласит, что необоснованный отказ продать определенную продукцию или оказать определенную услугу влечет за собой санкции.
Если покупатель считает, что продавец поступает неправильно, тогда он имеет право обратиться в письменной форме – посредством книги жалоб – и потребовать от продавца ответа. Если экономический агент не дает никаких разъяснений и по-прежнему придерживается позиции, с которой покупатель не согласен, тогда последний может обратиться в Агентство по защите прав потребителей.
Письменное доказательство
Серджиу Лелик подчеркнул, что при подаче подобной жалобы без наличия письменного доказательства, продавец может отрицать, что отказался продать затребованный покупателем товар. Как следствие, все предпринимаемые инспекторами действия по защите потребителя будут напрасными.
На вопрос, не является ли сделанная покупателем запись в книге жалоб о своем несогласии с некоторыми учрежденными продавцом правилами для покупки его товаров документальным доказательством возможного нарушения прав покупателя, Среджиу Лелик отметил, что для этого существуют определенные условия. Для того чтобы жалоба была рассмотрена инспекторами по защите прав потребителей, во-первых, их нужно проинформировать об ее существовании, а также нужно указать имя и фамилию, домашний адрес и номер телефона жалобщика.
Есть разные способы уведомления о нарушениях прав потребителей, а каждая жалоба рассматривается в индивидуальном порядке, также отметил Серджиу Лелик.
Горячая линия
Вместе с тем, на просьбу прокомментировать указанную выше ситуацию, работник горячей линии Агентства по защите прав потребителей заявил, что продавец вправе продать целиком оставшийся кусок ковролина, а не только затребованную покупателем часть.
Если оставшийся товар не сможет в дальнейшем быть продан, то продавец вправе отказаться продать затребованный покупателем кусок. В этом случае, покупатель может купить другой товар, чтобы у продавца не оставался кусок, с которым потом ему нечего будет делать. Другая возможность – поделить его на две части, чтобы впоследствии он смог его продать, объяснил оператор горячей линии.
На просьбу высказаться о том, содержит ли законодательство какие-либо положения о подобных ситуациях, тот же оператор отметил, что таких положений нет и что для более детального ответа нужно подать письменное заявление в Агентство по защите прав потребителей.
