Фото: protectia-consumatorilor.ro
Я приобрела холодильник в одной известной сети магазинов. Домой мне его доставили представители продавца. Затем я обнаружила целый ряд изъянов: на дверце и полочках были дефекты при покраске и литье металла, на внешней стороне холодильника были вмятины от ударов или падений. Холодильник не соответствует выбранному в магазине. Когда я в первый раз обратилась к администрации магазина, мне сказали, что без проблем вернут деньги или заменят холодильник. Но когда я пришла во второй раз, менеджер сказал мне, что раз я подписала документы при доставке холодильника и не внесла туда свои замечания, то я не вправе выдвигать какие-либо претензии. Что я могу сделать в таком случае?
Лилия Букэтару, мун. Кишинэу
Виорика ГРЕКУ, адвокат
vioricagrecu@gmail.com
Как вариант вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей. Оно подведомственно Министерству экономики и занимается рассмотрением споров, связанных с защитой прав потребителей. Оно же может вынести решение относительно урегулирования спора, замены, возмещения стоимости ненадлежащего товара.
Другое право, которым Вы пользуетесь, закреплено в Законе о защите прав потребителей. Оно предполагает обращение в суд, но этому предшествует ряд действий, как со стороны потребителя, так и со стороны продавца.
Так, если дефекты холодильника возникли не по Вашей вине, то Вам, прежде всего, следует направить продавцу письменную жалобу – в течение гарантийного срока. Такая процедура четко закреплена в названном законе. Согласно этому же закону Вы вправе потребовать от магазина: бесплатное устранение недостатков, бесплатную замену либо возврат стоимости несоответствующего товара.
Продавец обязан рассмотреть вашу жалобу в срок не более 14 календарных дней с момента ее подачи. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, тогда он обязан доказать вину покупателя в появлении дефектов у купленного товара, проведя за собственный счет техническую экспертизу у третьего лица, компетентного и уполномоченного в соответствии с законодательством.
Соответствующая экспертиза должна быть проведена в срок не более 14 календарных дней с момента подачи жалобы потребителем. Если продавец не проведет экспертизу в течение этих 14 дней и/или за это же время не ответит на претензии покупателя, то могут наступить последст-вия, указанные в Законе о защите прав потребителей, предусмат-ривающие материальную и моральную ответственность продавца.
По истечении 14 дней вы вправе обратится в судебную инстанцию по месту жительства или адресу продавца. Требования по бесплатному устранению дефектов товара, бесплатной замене или возмещению стоимости несоответствующего товара с расторжением договора о купле-продаже должны быть сформулированы в исковом заявлении, за которое не предусмотрена государственная пошлина.
Кроме того, можно востребовать с продавца моральный ущерб, размер которого вы назовете, но, в конечном счете, он будет определяться судом. Размер компенсации за моральный ущерб устанавливается судом в зависимости от характера и тяжести психических или физичес-ких страданий, причиненных потерпевшему, степенью винов-ности причинившего ущерб и тем, насколько данная компенсация может принести удовлетворение пострадавшему.
