С появлением искусственного интеллекта (ИИ) технологический ландшафт изменился навсегда. Экономисты прогнозируют, что ИИ произведет аналогичные преобразования на рынке труда и в глобальной экономике. Директор Всемирного банка Кристалина Георгиева в своем эссе отмечает, что около 40% сотрудников по всему миру скоро ощутят влияние ИИ на свою работу. Тем не менее, пока бизнес использует искусственный интеллект в лучшем случае как вспомогательный (и не всегда надежный) инструмент. Рассмотрим, где применяется генеративный ИИ и почему значимый экономический эффект от его использования наступит не скоро.
ИИ за пределами технологического сектора: текущая ситуация и перспективы
Вне технологического сектора ИИ регулярно используют лишь около 5% компаний, и эта цифра почти не растет. В Сан-Франциско, одном из крупнейших технологических центров мира, увлечение искусственным интеллектом переросло в настоящую манию. Здесь находятся штаб-квартиры или филиалы пяти крупнейших технологических компаний: Alphabet, Amazon, Apple, Meta и Microsoft. Все они вкладывают огромные средства в развитие ИИ. В этом году компании заложили в бюджет около 400 миллиардов долларов на исследования и разработки в области искусственного интеллекта, а также на покупку необходимого оборудования.
Благодаря инвесторам, заинтересованным в развитии ИИ, рыночная стоимость этих пяти технологических компаний выросла в прошлом году более чем на два триллиона долларов. По приблизительным оценкам The Economist, это должно было принести дополнительные 300-400 миллиардов годовой выручки. Однако пока технологическим гигантам не удается достичь этих показателей. Например, Microsoft, по прогнозам аналитиков, заработает всего около 10 миллиардов долларов на продажах, связанных с генеративным искусственным интеллектом.
Использование генеративного ИИ: статистика и проблемы
Количество пользователей генеративного ИИ постоянно растет. Согласно данным опроса консалтинговой компании McKinsey, примерно две трети респондентов заявили, что их компании регулярно используют эту технологию, что почти в два раза больше, чем годом ранее. В отчете Microsoft и LinkedIn говорится, что 75% «работников умственного труда» во всем мире используют ИИ. Однако выборка в этих опросах слишком узкая. Данные Бюро переписи населения США, которое проводило аналогичные опросы в более широком спектре отраслей, показывают, что только 5% респондентов использовали чат-боты за прошедшие две недели. В ближайшие полгода их планируют использовать менее 7%.
eiu.com
В Канаде за последний год лишь 6% компаний использовали ИИ для производства товаров и оказания услуг. В Великобритании цифры выше: в марте 2024 года 20% всех компаний использовали искусственный интеллект, но такая разница может быть связана с различиями в формулировках опросов. И этот показатель практически не растет — столько же компаний использовали ИИ в сентябре 2023 года.
Проблемы и ограничения ИИ в бизнесе
Журналисты отмечают, что повсеместному внедрению ИИ препятствуют обеспокоенность пользователей по поводу сохранности данных и несовершенство технологии. Часто системы начинают «галлюцинировать», что не позволяет полностью делегировать им определенные задачи. Сеть «Макдоналдс» недавно приостановила пробную программу приема заказов с помощью ИИ, так как система начала совершать ошибки и добавлять в счет то, что клиент не заказывал.
Активное развитие технологий также влияет на будущее ИИ. На рынке существует множество небольших ИИ-проектов, и инвесторам бывает трудно определить, куда вложить средства. У крупных разработок другая сложность: инвестиционные компании иногда опасаются быстрого развития ИИ, так как есть вероятность потратиться на технологии, которые быстро устареют.
Примеры использования ИИ в бизнесе
Сейчас компании чаще всего используют ИИ для решения узкого круга задач, одной из наиболее популярных является оптимизация обслуживания клиентов. Американская компания ADP, предоставляющая финансовые и HR-услуги, запустила сервис, который позволяет малому бизнесу использовать генеративный ИИ для ответов на вопросы и получения рекомендаций по управлению персоналом. Искусственный интеллект часто применяют и в маркетинге: телекоммуникационная компания Verizon использует его для улучшения системы рекомендаций персонализированных тарифов для клиентов. Схожее применение ИИ нашел в сети кофеен Starbucks.
Шведская компания Klarna, оказывающая финансовые онлайн-услуги, часто приводится в качестве примера более серьезного внедрения ИИ в бизнес. Недавно компания заявила, что ее ИИ-помощник выполняет работу 700 штатных сотрудников по обслуживанию клиентов, что позволяет снижать общее количество персонала каждый год.
Влияние ИИ на рынок труда: прогнозы и реальность
Несмотря на прогнозы о значительном влиянии ИИ на рынок труда, пока это влияние не проявляется. Глава Международного валютного фонда (МВФ) Кристалина Георгиева недавно заявила, что искусственный интеллект обрушивается на рынок труда «как цунами». По ее прогнозам, ИИ повлияет на 60% рабочих мест в странах с развитой экономикой и на 40% рабочих мест по всему миру в ближайшие два года. Однако, данные The Economist показывают, что уровень безработицы в развитых странах близок к рекордно низкому уровню и не превышает 5%. Наблюдается сильный рост заработной платы, что свидетельствует о том, что пока сотрудникам не приходится конкурировать с более дешевыми технологиями.
Чтобы произошел значимый рост производительности, компании должны инвестировать в искусственный интеллект, но пока они этого не делают. Большие вложения есть только у крупных технологических компаний, которые тратят средства на разработку новых ИИ-продуктов для других, а не на повышение собственной производительности. Необходимо время, чтобы бизнес осознал потенциал искусственного интеллекта. По оценкам, значительный экономический эффект от использования ИИ может наступить только после 2032 года, при условии, что недостатки технологии не отразятся на желании бизнеса активно внедрять ее в свои процессы.
