Приобретение туристического пакета ‒ это удобный вариант планирования отпуска. Однако, чтобы в полной мере насладиться впечатлениями и избежать неприятных сюрпризов, полезно знать свои права. Хотя процесс покупки туристического пакета может показаться простым, возможны непредвиденные ситуации ‒ от внезапных изменений в расписании рейсов до условий размещения, не соответствующих описанию.
По словам экспертов, прежде чем заключить договор с туристическим агентством и приобрести туристический пакет, следует обратить внимание на ряд аспектов. Во-первых, не лишним будет почитать отзывы о репутации компании и о том, остались ли ее клиенты довольны предоставленными услугами. В договоре обязательно должны быть указаны стоимость пакета и все включенные и не включенные в него услуги, такие как медицинская страховка, плата за провоз багажа или другие местные сборы в стране пребывания.
«Условия, какой туристический пакет мы покупаем, кто обеспечивает трансфер, включена ли медицинская страховка, каковы сборы, какие могут быть дополнительные услуги за дополнительную плату, которые не включены в пакет ‒ все эти детали должны быть прописаны в договоре», — пояснил Станислав Гилецки, эксперт проекта «Укрепление системы защиты потребителей» центра «Expert-Grup».
Комиссия за расторжение договора
Закон позволяет туристу расторгнуть договор в любое время до начала тура, но турфирма может взимать комиссию до возврата денег. Туристическая компания также имеет право расторгнуть договор. В этом случае клиенту будет возвращена стоимость пакета, но без дополнительной компенсации.
«Существует комиссия за отмену поездки за две недели до отправления, есть комиссия за отмену в день отправления. Важно, чтобы эта плата была обоснованной и соразмерной», — сказал Станислав Гилецки.
В некоторых ситуациях и организатор может аннулировать туристический пакет до начала поездки. Это возможно, если не было набрано минимальное количество участников, необходимое для пакетного тура, или если возникли непредвиденные и чрезвычайные обстоятельства, препятствующие выполнению договора. В этих случаях вы имеете право на полный возврат уплаченных сумм, но без каких-либо дополнительных компенсаций. Если во время отпуска возникли непредвиденные расходы, о которых вас не предупредили, например, оплата зонтика на пляже, то вы можете оплатить эти услуги самостоятельно, а по возвращении турфирма обязана возместить понесенные расходы. «Если экономический агент не реагирует и не решает проблему или не предоставляет другие услуги, турист вправе лично получить эти услуги, а по возвращении экономический агент обязан возместить потраченные деньги. Следует отметить, что на все эти расходы должен быть чек ‒ подтверждение оплаты», — пояснила Валентина Григориш, начальник отдела по защите прав потребителей Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком.
По возвращении в страну вы можете подать жалобу в туристическую компанию. Она обязана урегулировать ваш вопрос в течение 14 календарных дней. Если вам отказали или ответ неудовлетворителен, можете подать жалобу в Государственную инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей. В прошлом году в учреждение поступило 23 жалобы от граждан Молдовы, недовольных туристическим обслуживанием. Более того, только за первые три месяца этого года было подано еще десять жалоб. Для более быстрого и эффективного разрешения дел желательно предоставить видеозаписи или фотографии из поездки, которые могут быть использованы в суде. Среди наиболее популярных направлений у молдавских туристов ‒Турция и Египет. В прошлом году Турция приняла около 330 тыс. молдавских граждан.
