Не дают себя обмануть. Все больше граждан обращается в Агентство по защите прав потребителей

В апреле с. г. жительница столицы Эльмира Русу заключила с эко­номическим агентом договор на изготовление окон ПВХ. За эту услугу семья Русу выплатила аванс – 22 тыс. леев. Подписанный до­говор предусматривал, что экономический агент изготовит за де­сять дней окна и двери из стеклопакета.

 

Хотя прошло уже несколько недель, фир­ма затягивала с выполнением своих обяза­тельств. Экономический агент не отрицал намерения выполнить свои обязательства, но только каждый раз, когда заказчик при­ходил в фирму, ее работники настаивали на продлении сроков.

«Были подписаны даже три расписки, которыми фирма обязалась до определен­ной даты выполнить взятые обязательства. В какой-то момент мы уже не верили, что су­меем чего-то добиться и вернуть свои день­ги. Спустя четыре месяца после подписа­ния договора, который предусматривал вы­полнение работ за десять дней, мы обра­тились за помощью в Агентство по защите прав потребителей (АЗПП)», — рассказала Эльмира Русу представителю газеты «Vocea poporului».

 

Еще и не начали работу, но утверждают, что все отлично

 

Любопытным было и следующее: после вмешательства инспекторов ведомства мы узнали, что экономический агент даже не начал выполнять соответствующий заказ. «Чтобы проверить, работает ли данная фир­ма или нет, мы еще раз набрали их номер те­лефона, представились в качестве лиц, же­лающих сделать заказ. Представители фир­мы без проблем согласились принять заказ и пообещали выполнить его за три дня. По сути, они не говорили, что не станут выпол­нять заказ, просто тянули с этим. Деньги они уже потратили, а нам все рассказывали не­былицы. Не обратись мы в АЗПП, думаю, и по сей день не смогли бы решить проблему и, тем более, вернуть деньги», — подчеркну­ла Эльмира Русу.

По данным Агентства по защите прав по­требителей, число тех, кто обращается в это ведомство за помощью, 

неуклонно растет. Если в первом полугодии 2015 года были за­регистрированы 598 жалоб, за тот же пери­од текущего года – 634 жалобы. «Число жа­лоб увеличивается. Это происходит в связи с тем, что потребители больше узнают о нас, а не потому, что нарушается больше прав. Дело в том, что после установленного мора­тория, АЗПП сосредоточило свои усилия на проведении мероприятий, направленных на информирование и продвижение ведомства, чтобы граждане знали о нашем существо­вании, а также узнали о том, что наша дея­тельность нацелена исключительно на защи­ту прав потребителей», — рассказал изданию «Vocea poporului» директор АЗПП Юрие Еремия.

 

Осведомлены и защищены

 

Больше всего жалоб касалось продоволь­ственных и непродовольственных товаров, в зависимости от сезона. «Поступают жало­бы по поводу размещения на рынке, прода­жи товаров без маркировки либо без надле­жащей маркировки, товаров, которые не со­провождаются информацией на официаль­ном языке. Предметом жалоб стали и такие факты как: информация для потребителей не вывешена на видном месте; отсутствует книга жалоб и предложений; не соблюдают­ся правила торговли (не выдаются кассовые чеки, не вывешены ценники). Есть и жало­бы относительно использования средств из­мерений, которые не прошли метрологиче­скую поверку; продажи товаров без сертифи­катов соответствия или деклараций о соот­ветствии; несоблюдения технических усло­вий хранения товаров и санитарных усло­вий; несоблюдения сроков годности», — пояс­нил также Юрие Еремия.

Чаще всего жалобы потребителей оказы­ваются обоснованными, а если хозяйствую­щий субъект не соглашается подчиниться за­кону, который защищает потребителей, тог­да спор рассматривается в судебной инстан­ции. По словам представителей АЗПП, они не преследуют цель добиться, чтобы на эко­номического агента непременно подали су­дебный иск, а стараются найти мирное реше­ние. Но бывает, что потребителям приходит­ся обивать пороги судов, так как экономиче­ские агенты оспаривают протоколы, состав­ленные инспекторами. Вместе с тем, значи­тельная часть хозяйствующих субъектов укрепляет собственную дисциплину и даже взаимодействует с АЗПП в деле устранения недостатков и нарушений.

 

Городские потребители активнее других

 

Согласно инспекторам, наиболее актив­ными являются потребители из городских населенных пунктов. Это объясняется, в том числе, и тем, что услуги столичного Агент­ства им более доступны, несмотря на нали­чие представительств учреждения в Кахуле и Бэлць.

За помощью к инспекторам АЗПП обра­тилась и жительница Кишинева, купившая косметические товары в кишиневском сало­не красоты. Она попала в сети мошенников, как и другие женщины, которых приглаша­ли на косметические процедуры для лица в салон, где пытались убедить в том, что у них плохое состояние кожи лица и только пред­лагаемая салоном продукция может помочь и оказать благотворное воздействие. Жен­щина говорит, что «проснулась» с догово­ром о займе на сумму в 5285 леев и даже не помнит, как его подписала. По ее словам, она была «подвержена психическому давлению» чтобы подписать договор на покупку набора косметики. Только на второй день женщина осознала, что сделала. Она вернулась в этот салон и потребовала расторжения договора, в чем ей было отказано. В результате подачи жалобы в АЗПП, инспекторам удалось разре­шить конфликт и договор был расторгнут.

 

Что должен знать потребитель

 

Чтобы подать жалобу в связи с наруше­нием своих прав, потребитель должен обра­титься в АЗПП муниципия Кишинэу либо в территориальные офисы в Кахуле или Бэлць. Однако предварительно потребителю следует подать заявление хозяйствующему субъекту, который продал товар, с требова­нием его заменить, отремонтировать или вернуть его стоимость. Если в течение двух недель с момента подачи заявления эконо­мический агент не выражает свою готов­ность решить проблему, тогда пострадавший может обратиться в АЗПП.

«Потребители имеют право получать пол­ную, правильную и точную информацию. Если же они столкнулись с конфликтными ситуациями, то должны знать, как правильно подать жалобу в АЗПП. Граждане могут при­бегнуть к этому только после попытки полю­бовного разрешения конфликта с экономи­ческим агентом, который продал товар или оказал услугу. В случае если не удалось до­стигнуть соглашения с продавцом или адми­нистратором учреждения, тогда у потребите­ля есть право подать заявление в Агентство по защите прав потребителей. Жалоба пода­ется от своего собственного имени и долж­на сопровождаться документами, которые подтверждают нарушение», — сказал Юрие Еремия.

Потребитель должен знать, что товар со­мнительного качества может быть заменен на качественный, либо покупатель может вернуть свои деньги за оплаченный товар. Если речь идет об изделии, входящем в ка­тегорию электробытовых товаров, вычисли­тельной техники, телефонов — его можно от­ремонтировать. Вместе с тем, некоторые то­вары не подлежат возврату. В эту категорию входят колготки, мебель, сделанная на заказ, игрушки, строительные материалы, остав­шиеся после ремонта или строительства и украшения. Исключение составляют товары со скрытыми дефектами.

 

И профсоюзы встают на защиту прав потребителей

 

На защиту прав потребителей встают и профсоюзники Республики Молдова. Со­гласно председателю Федерации профсою­зов работников области потребительской ко­операции, торговли и предпринимательства «Moldsindcoopcomerţ» Валерии Триколич, помимо других важных мер, периодически в торговых единицах нашей страны проводят­ся проверки для изучения, как они модерни­зируются, изменяются посредством совер­шенствования технологий, привлекая тем самым покупателя, и самое главное, как они защищают потребителя. «К примеру, если пекарня покупает печи или другую технику последнего поколения, печет вкусный хлеб, то это неминуемо приводит к соблюдению прав потребителей. Инвестируя, хозяйству­ющий субъект способствует и защите прав потребителя», — говорит Валерия Триколич.